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  • 力隆液压售后服务
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     第一条 力隆液压服务理念
    一、力隆液压服务理念:
    要达到力隆液压“做专、做精、做好、做久”的目标,改变观念,经营服务,提高用户的满意度是必然的选择。力隆液压在成长的过程中在售后服务方面付出了极大的努力,并且从实践经验中总结出“顾客至上”这一服务理念,作为指导力隆液压整个售后服务工作的座右铭。 
    二、力隆液压服务准则:
    一言一行为了力隆液压的声誉,一点一滴为了顾客的效益。 
    三、力隆液压服务精神:
    顾客着急我着急,顾客满意我满意,让每一位顾客都感受到力隆液压的关爱,将顾客的投诉视为对我们的信任,并以不辜负此信任为荣耀。
    第二条 力隆液压服务承诺
    ●免费技术支持。
    ●定期跟踪回访服务。
    ●合同规定的质保服务。
    ●质保期后的一年超值服务。
    ●24小时服务答复。
    ●电话及现场的不定期回访服务。
    1.统一服务理念
    ●服务理念:“顾客至上”。
    ●服务口号:“顾客至上 全力以赴”。
    2.为用户进行服务时五不准:
    1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;
    2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;
    3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;
    4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;
    5)不做任何有损力隆液压形象和违反行为规范要求的事。
    处理原则:
    1、能立即解决的应立即解决。
    2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映,以取得支持。
    3、向用户提出明确的解决方法、方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因,给出解决时间表,取得用户的理解。
    4、除国家法定节日(10天)外,不论是否休息日都按本规定执行。

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